Ольга Францева: «Я хочу, щоб кожен, хто приходить до OF.LAMIMANI, відчував увагу до себе і знав, що його побажання справді почують»
У новому матеріалі для BOMOND VIP Ольга Францева, ліцензований beauty-спеціаліст штату Іллінойс та засновниця OF.LAMIMANI у Чикаго, розповідає про професійний перезапуск після переїзду до США та шлях від практикуючого майстра до власниці бренду з чітким баченням його майбутнього. У beauty-індустрії легко говорити про розвиток, значно складніше — щодня підтверджувати його якістю роботи, технікою та увагою до деталей. Ольга говорить саме про цю вимогливість до себе, міжнародні beauty-чемпіонати, професійні стандарти й необхідність зберігати власний почерк навіть тоді, коли змінюється середовище. Сьогодні її амбіції виходять за межі однієї студії: OF.LAMIMANI має розвиватися, масштабуватися та формувати власну професійну екосистему. Про те, як збільшувати масштаб і водночас не дозволяти бренду втратити характер, професійну освіту та власні проєкти — у нашій розмові з Ольгою Францевою.
У професії настає момент, коли добре виконана робота вже не визначає межі амбіцій. Пані Ольго, коли Ви зрозуміли, що хочете не просто працювати в б’юті-сфері, а створити в ній власне ім’я?
Я завжди любила красу в усіх її проявах.
Мені подобалося створювати щось естетичне, працювати з деталями й особливо бачити емоції людини після результату.
Для мене б’юті-сфера ніколи не була лише про зовнішність. Це ще й про відчуття впевненості, про настрій і той момент, коли людина дивиться на себе та щиро радіє тому, що бачить.
Але в певний момент я зрозуміла, що просто добре виконувати свою роботу мені вже недостатньо.
З’явилося бажання рости професійно,удосконалювати техніку, брати участь у професійних чемпіонатах і поступово виходити за межі щоденної роботи з клієнтами.
Саме тоді в мене з’явилося розуміння, що я хочу створювати власне професійне ім’я.
Не просто бути майстром, до якого приходять за послугою, а фахівцем, якого впізнають за підходом до роботи, якістю та ставленням до своєї професії.
Для мене власне ім’я в індустрії -це насамперед відповідальність за те, що ти робиш, і постійне бажання ставати сильнішою у своїй справі.
Сьогодні я розумію, що саме ця любов до краси, людей і постійного розвитку стала основою того професійного шляху, який я продовжую будувати.
Переїзд до США змінив для Вас професійні правила гри: інша система, інші стандарти, інше середовище. Що в цій новій реальності Вам довелося сформувати в собі заново, а що, навпаки, стало Вашою найсильнішою професійною опорою?
Переїзд до США для мене справді став професійним перезапуском. Я опинилася в абсолютно новому середовищі, де потрібно було заново розібратися в системі, професійних вимогах, стандартах роботи та особливостях спілкування з клієнтами.
Мені довелося багато чого вибудовувати практично з нуля. Наприклад: адаптуватися до нового ринку, навчитися працювати з іншою аудиторією, пройти необхідний шлях для отримання професійної ліцензії та поступово створювати власну клієнтську базу. Це навчило мене бути більш дисциплінованою і не боятися починати все спочатку.
Водночас моєю найбільшою професійною опорою стали знання, навички та моє ставлення до роботи. Я завжди була дуже уважною до деталей і вимогливою до результату. Навіть мої клієнти часто говорять, що я дуже прискіплива у своїй роботі: я помічаю найменші деталі й не люблю залишати те, що, на мою думку, можна зробити краще. Думаю, саме ця риса багато в чому допомогла мені професійно зростати.
Техніка, увага до деталей і високі вимоги до якості своєї роботи - це те, що не залежить від країни чи мови.
Саме в США я особливо відчула, наскільки важливо не просто адаптуватися до нового середовища, а зберігати власний професійний почерк. Я не хотіла повністю підлаштовуватися під те, що вже існує на ринку. Навпаки, мені було важливо зрозуміти, чим саме я можу відрізнятися як майстер і яку цінність можу запропонувати своїм клієнтам.
Тому цей переїзд навчив мене поєднувати дві речі: бути відкритою до нових правил і стандартів, але водночас не втрачати власне бачення та професійні принципи.
Власна студія завжди починається з певного бачення: яким має бути місце, яке ти створюєш своїм ім’ям і за яке готовий відповідати особисто. Якою Ви спочатку уявляли OF.LAMIMANI і що з тієї першої ідеї сьогодні залишилося незмінним?
Коли я тільки уявляла OF.LAMIMANI, для мене було важливо створити не просто студію, де якісно надають б’юті-послуги. Однією з головних ідей від самого початку була максимальна клієнтоорієнтованість.
Після переїзду до США я помітила, що підхід до сервісу тут дещо відрізняється від того, до якого я звикла. Тому мені хотілося створити простір, де увага приділяється не лише самій процедурі та її результату, а й тому, як людина почувається протягом усього візиту.
Для мене важливо почути клієнта, зрозуміти його побажання, запропонувати чай або каву, створити комфортну атмосферу. Я люблю проявляти турботу навіть у дрібницях - наприклад, після процедури дарую клієнтам невеликі подарунки, як-от олійку для кутикули. Це маленькі речі, але саме з них, на мою думку, і складається справжній сервіс.
Я часто думаю про те, як би сама хотіла почуватися на місці клієнта. Мені важливо, щоб людина не відчувала, що вона просто черговий запис у розкладі. Я хочу, щоб кожен, хто приходить до OF.LAMIMANI, відчував увагу до себе і знав, що його побажання справді почують.
З моменту відкриття студії багато чого змінилося: я розвиваюся як майстер, з’являються нові знання, послуги та професійні цілі. Але незмінною залишилася саме ця перша ідея OF.LAMIMANI - поєднувати якісну роботу з максимально уважним і людяним ставленням до кожного клієнта.
У б’юті-чемпіонатах результат уже не залежить від суб’єктивного враження клієнта: його оцінюють за точністю, технікою і стандартом. Що привело Вас у це середовище і який момент або досвід із міжнародних змагань Ви досі згадуєте як особливо важливий для себе?
Участь у б’юті-чемпіонатах для мене спочатку була способом вийти за межі звичної роботи з клієнтами та перевірити себе саме як професіонала. Мені було цікаво побачити свій реальний рівень, зрозуміти свої сильні сторони і водночас побачити, над чим ще потрібно працювати.
Але я за характером досить азартна людина, особливо коли справа стосується професійного розвитку. Тому після першої участі мене це по-справжньому захопило. З’явилося відчуття: якщо я змогла досягти цього результату, то що буде наступним? Хотілося пробувати ще, ставити перед собою складніші цілі, отримувати нові нагороди й щоразу піднімати для себе професійну планку.
Особливо добре я пам’ятаю свою першу перемогу. Для мене це був дуже важливий момент, тому що я вперше отримала підтвердження своєї роботи не лише від клієнтів, а й від професійного журі. Тоді я відчула, що всі години практики, моя увага до найменших деталей і вимогливість до себе справді дають результат.
Пізніше були інші міжнародні чемпіонати та нові нагороди, і з кожним таким досвідом мій професійний азарт тільки зростав. Для мене це вже не лише про диплом чи місце в рейтингу. Кожне змагання дає мені нову ціль і бажання перевершити насамперед саму себе.
Нагорода фіксує лише фінальну секунду роботи, залишаючи за кадром усе, що їй передувало. Яку професійну зміну у собі Ви вважаєте найважливішим результатом участі в міжнародних чемпіонатах?
Я завжди була досить прискіпливою до своєї роботи й уважною до найменших деталей, тому не можу сказати, що саме чемпіонати сформували в мені цю рису. Але вони дали мені можливість подивитися на свою роботу вже з іншої, більш професійної точки зору.
Коли твою роботу оцінюють за конкретними критеріями та професійними стандартами, ти починаєш ще глибше розуміти, з яких деталей складається справді сильний результат. Для мене найважливішою зміною стало саме це - я навчилася не просто бачити, що можна зробити краще, а більш чітко розуміти, чому саме і на що потрібно звертати увагу.
Після певного професійного рівня природним стає інше питання: що робити зі знаннями, які вже накопичені? Коли у Вас з’явилося бажання перейти від практики до освіти та суддівства і чого Вам бракує в сучасному професійному середовищі майстрів?
Я б не сказала, що хочу перейти від практики до освіти та суддівства - для мене це радше можливість розширювати себе як професіонала й розвиватися одразу в кількох напрямках.
Нещодавно я вже мала можливість спробувати себе в ролі судді та оцінювати роботи інших майстрів. І цей досвід мені справді дуже сподобався. Було цікаво дивитися на роботу вже зовсім з іншої позиції: аналізувати техніку, деталі, бачити сильні сторони та розуміти, що саме стоїть за підсумковим результатом.
Більше того, під час суддівства я вкотре побачила, наскільки багато сьогодні сильних майстрів. Деякі роботи справді змушують зупинитися, роздивитися їх уважніше й навіть самій надихнутися. Мені подобається, що професійне середовище постійно зростає і майстри піднімають професійну планку.
Освітній напрям для мене поки що наступний етап, який я тільки планую розвивати. Я працюю одразу в кількох напрямах - манікюр, педикюр, брови та вії - і за роки практики в кожному із них накопичила досвід, яким мені справді є бажання ділитися. Тому в моїх планах - створення власних навчальних курсів, де я зможу не просто показувати техніки, а передавати практичні знання, нюанси та власний досвід роботи з клієнтами.
Мені хочеться створювати навчання, після якого майстер не просто повторює певний алгоритм, а розуміє, що і для чого він робить. Напевно, саме цього мені іноді бракує в сучасній освіті: інформації дуже багато, але справжнє розуміння професії формується тоді, коли за технікою бачиш логіку.
Навчати інших означає вже не просто демонструвати власний результат, а визначати, що саме заслуговує називатися професійною роботою. Які стандарти Ви хотіли б передавати майстрам і за якими принципами сама готові оцінювати їхню роботу?
Для мене професійна робота - це не лише красивий результат. Насамперед це правильна техніка, безпека, акуратність, увага до деталей і розуміння того, що саме ти робиш та чому. Саме ці стандарти я хотіла б у майбутньому передавати іншим майстрам.
Мені важливо навчати не просто повторювати певну послідовність дій. Я хотіла б, щоб майстер умів аналізувати ситуацію, бачити індивідуальні особливості клієнта й розуміти, що одна й та сама техніка не завжди може однаково працювати для всіх.
Щодо суддівства, тут для мене один із головних принципів - максимально відокремлювати особистий смак від професійної оцінки. Мені може подобатися або не подобатися певний стиль роботи, але як суддя я маю оцінювати її за встановленими критеріями: технікою виконання, чистотою, симетрією, точністю та відповідністю вимогам конкретної номінації.
І, напевно, ще один важливий для мене принцип - оцінка має допомагати майстру розвиватися. Якщо я знижую бал, мені важливо розуміти й уміти пояснити, за що саме. Тому що за кожною конкурсною роботою стоять час, підготовка і велика праця іншої людини.
Американська б’юті-індустрія не особливо прихильна до тих, хто зупиняється на вже досягнутому. Яке місце Ви хочете займати в ній через кілька років і наскільки далеко сьогодні готові розширювати межі власного імені?
Через кілька років я хотіла б бачити OF.LAMIMANI вже не лише як одну студію. У моїх планах - поступово розширювати команду і в перспективі відкрити ще декілька локацій. На сьогодні мені близька ідея двох-трьох сильних студій, які матимуть спільні стандарти, підхід до роботи та ставлення до клієнта.
При цьому я не бачу OF.LAMIMANI величезною мережею або франшизою з десятками локацій і великою кількістю майстрів. Принаймні зараз це не моя мета. Мені хочеться зберегти певну камерність бренду, щоб навіть із його розширенням я могла розуміти, що відбувається всередині, знати свою команду і бути впевненою в тому рівні сервісу, який отримують клієнти.
Я досить вимоглива до результату і не хочу будувати бізнес за принципом максимальної кількості клієнтів за мінімальний час. Якщо для якісної роботи потрібно трохи більше часу, для мене це нормально. Набагато важливіше, щоб клієнт залишився задоволеним і хотів повернутися знову.
Водночас я хочу, щоб разом зі студією розвивалося й саме ім’я OF.LAMIMANI. У майбутньому я бачу навколо нього не тільки б’юті-послуги, а й власні освітні проєкти, сильну команду та професійну спільноту.
Тому для мене масштаб - це не обов’язково кількість відкритих дверей із вивіскою OF.LAMIMANI. Набагато важливіше створити бренд, який може ставати більшим, не втрачаючи свого характеру.
Автор. Ольга Францева
